تنمية مهارات مشرفى الخدمات الإدارية

Course Properties

Course date: 22-10-2017
Course End Date: 26-10-2017
Location Cairo

الهــدف العــام:

               تزويد المشاركين بالأساليب العلمية لمزاولة مهام أعمالهم بكفاءة وفعالية مع تنمية مهاراتهم السلوكية لتحسين الأداء في العمل.

.

مـــوجـه إلــى:

               مشرفين الخدمات ومساعديهم بجميع المنظمات الحكومية وقطاع الأعمال.

.

المحتويات الرئيسية:

          • مفهوم ومقومات الخدمة الناجحة . 
          • مظاهر وعناصر تقديم الخدمة المتميزة.
          • الرضاء الوظيفي وتحقيق الخدمة المتميزة . 
          • الشروط الواجب توافرها في مقدمي الخدمات.
          • الاتصالات الفعالة ودورها في الإشراف الفعال.
          • واجبات ومهام مشرفي الخدمات ونطاق العمل .
          • مهارة جدولة الأعمال ووضع برامج العمل.
          • مهارة توزيع المهام على المرؤوسين.
          • مهارات المتابعة والتوجيه المستمر.
          • أساليب الرقابة المستمرة.
          • أساليب تحسين الخدمة الإبتكارية.
          • تحفيز وتوجيه مقدمي الخدمات.

.